想要提升企业的口碑，树立企业品牌形象，到底该怎么做呢？一靠优质产品，二靠服务。在同质化产品数量极多的情况下，服务则显得尤为重要。
场景思维近年来很热，在各种演讲，报道中都能听见。但什么是场景思维，恐怕不少人还是一头雾水。
今天通过一个案例来跟大家分享什么是场景思维，以及它如何应用在营销实践中。
讲一件事，不知大家有没有遇到过。我是经常出差，所以住酒店很多，有便宜的也有贵的，有知名的也有不知名的。
除了一些本就知名度很高的酒店，如汉庭，如家，四季，希尔顿以外，真正能让记住的几乎没有。但去年有个酒店就让我这辈子恐怕都忘不了。
它是一个新兴酒店，目前也才100来家，房间价格一般在约在500-800间，也根据具体城市。去年我在上海入驻了它们的分店，差旅结束在我办理完离店手续之后，刚转身托起行李。
这时迎面走来一位微笑着的服务员，说：
晏先生，感谢您入住我们酒店，这里有两瓶水您拿着旅途上喝。具体什么矿泉水我记不清楚了。
他送水的举动和话语，就像临别前我家人的嘱咐，深深的打动了我。
事后回想一下，虽然住进来觉得还好，但也并无特别深刻的记忆。它们房间不大，也算不上豪华，酒店硬件设施也并不像五星级那样齐全，有健身房，游泳池等。可是他们的服务有那种家人般温暖。
从那之后，我便经常推荐朋友选择他们，并且都会讲起这个送水细节。
我常讲：服务即营销。他们当时送水的举动何尝不是一种营销呢？也许先前就有过精心的考虑。但不管怎样，我被击中了，感动并且喜欢，为什么呢？
在我看来，这就是一种场景化思维的结果，他们选的场景很棒。
你看，但凡住店客人，不管你有钱没钱，平民还是高管都算出门在外吧。人出门在外就自然需要关心关怀，千古不变。而当你离开时，他能像对家人一样，提前准备2瓶水，还叮嘱路上喝。这一幕其实像极了亲人送别，这种场景下面，你很自然与它拉近了距离，会倍感温暖。而且不是送吃的或者小礼品，就送水。因为自古出门必带水，这是传统习俗。而且还送2瓶水没好事成双，其实没几个钱，农夫山泉零售价才2块一瓶。2瓶4块钱。所以酒店成本也不高，但绝对合心意。所以什么场景送什么很重要。
更关键不在你结账完就送，此时送会让你觉得，我刚付完钱，送我水，也许是赠品应该的。而是你离开柜台时，由另外一个人送迎面走来送，这就人情味十足了。
因为这不在付款商业环节，在情感上更能打动顾客。如此一来，下回你要么还来住，要么你会推荐朋友来。任何一种都达到营销目的。
所以整个看来，这就是一次完美的场景化思维应用结果。离店，临别，送水，家人般感动，共鸣，达到目的。
所以场景化思维，就是基于用户的特定场景来思考用户需要什么，会怎么想，会产生什么动作，然后设计如何打动他们。
比如刚刚的酒店服务，如果考虑了时间要素，在夏天可能会送上一壶水，在冬天会送的可能就不是水了，而是什么暖手宝之类的。
在营销渠道，宣传语，产品形态策划时去考虑场景，就是思考用户那个时间和空间下，会做些什么，怎么想？我们用什么方式能增加曝光，能影响他们，降低骚扰反感，总之达到我们的目的。
如今场景不仅仅指线下实体空间，还延伸至网络空间，比如直播，微信群，朋友圈等都属于在线场景。尤其基于网红直播延伸出购物消费场景，更是成为新兴的营销手段。
淘宝、京东、唯品会等大型电商平台都开了直播频道，很多店主/模特现场试衣服，试吃体验，就是一种鲜活场景。观看用户可以直接在页面购买成交。这都提升了营销效果，也是场景化思维应用之一。那么从现在开始，你是不是也要考虑下如何运用场景化思维来做营销呢？
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